Términos y Condiciones de Uso

¿Qué se puede devolver?

Se puede devolver cualquier producto que esté sin usar, siempre y cuando mantenga etiquetas, precintos, los regalos estén sin usar, etc. Se podrá pedir la devolución del dinero o el cambio por otro artículo de la tienda. Para ello deberá ponerse en contacto con LA QUERENCIA TIENDA HIPICA, S.L. con un plazo de devolución de 30 días naturales.

No se podrán devolver productos sin los precintos o envoltorios originales, con o sin utilización y tampoco productos con señales de uso.

Una vez recibido el producto se procederá a restar del importe de devolución del pedido, los gastos generados por el envío del mismo. Si el cliente quiere que le recojamos el producto, le restaremos el importe del envío del mismo.

No se podrán devolver productos que se hayan realizado y/o fabricado o producido siguiendo indicaciones del cliente o que sean personalizados.

Productos que llegan con defectos

Los productos que lleguen con defecto serán sustituidos por la empresa sin coste alguno, siempre y cuando mantengan los precintos originales. Si al llegar el producto presenta algún defecto, debe contactar con LA QUERENCIA TIENDA HIPICA, S.L.

Si el producto llega con algún tipo de defecto y la caja o bolsa de transporte tiene alguna rotura, debe contactar con LA QUERENCIA TIENDA HIPICA, S.L. para gestionar la sustitución.

Deberá mandar fotos del embalaje con la rotura pertinente, el producto en el interior del embalaje conforme iba colocado y foto del defecto del producto.

Recuerde revisar bien el producto antes de quitar etiquetas o precintos.

Cambios de talla

Si su pedido no corresponde su talla deberá contactar con LA QUERENCIA TIENDA HIPICA, S.L. para gestionar el cambio de talla, debiendo abonar cliente los gastos de envío si se trata de un error en el pedido de la talla por parte del cliente.

Si la talla que busca no estuviera, deberá buscar otro modelo con la talla elegida y solicitar el cambio por ese modelo, ajustando el precio ya sea superior o inferior.

Si no encuentra o no le interesa otro modelo y quiere la devolución del dinero, deberá contactar con la empresa.

Fuera de plazo

Si después del periodo de devolución de 30 días naturales, el cliente no se ha puesto en contacto con LA QUERENCIA TIENDA HIPICA, S.L., el comprador perderá la opción de devolver el artículo o de que se le rembolse el dinero.

Devolución del dinero

Una vez se vaya a producir la devolución del dinero, se realiza de la misma forma que se hizo el pago. Si es contra reembolso se hará por transferencia bancaria, por lo que deberá indicar un número de cuenta escrito mediante correo electrónico remitido a la empresa.

Las devolución por transferencia bancaria, tanto para pagos por transferencia como pagos contra reembolso, pueden tardar en realizarse entre 10 y 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Derecho de Desistimiento

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen además garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante 14 días naturales desde el día en que ha sido recibido.

Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, deberá hacernos llegar un correo a info@laquerenciatiendahipica.es, indicando el motivo de la devolución.

Le informamos de que no podemos aceptar devoluciones si el producto comprado no tiene los precintos originales y/o éstos no se encuentran en el mismo estado en el que fueron entregados.

Tenga en cuenta que los costes de devolución corren de su cuenta.

En cuanto recibamos el aviso de cancelación de tu pedido se hace efectivo el derecho a devolución. Una vez llegue el producto a nuestras instalaciones, se revisará que cumple las condiciones de devolución y en caso de ser aceptado se procederá al reembolso del importe del pedido menos los gastos de envío derivados.

Envío y Entrega

1. El ámbito geográfico de los envíos se reduce a los países de la unión europea  los gastos de envió asociados varían según el peso y dimensiones, así como distancia al destino si es dentro de España o fuera las islas baleares tendrán otra tarifa, de los paquetes siendo el precio mínimo de 6e según tarifa.
2. Los tiempos de entrega en artículo en stock serán de 48 horas máximo dependiendo de la agencia de trasporte es aconsejable siempre dar una dirección que sepamos que llegan los paquetes con regularidad.
3. El tiempo de entrega empieza a partir de la recepción del artículo en nuestras instalaciones en caso de no estar en stock  si estuviese en stock el tiempo empieza a la recepción del pago del pedido, siempre en días avilés 
4. Se proporcionará un numero de seguimiento para que el cliente pueda ver el estado del envió en todo momento, así como un numero de teléfono para consultas e información
5. En la página LA QUERENCIA TIENDA HIPICA, S.L se crea un espacio para preguntas y observaciones del cliente,
6. Cuando el envió este en la localidad de destino el cliente recibirá un aviso para que pueda quedar con el repartidor y recoger su paquete así como comprobar siempre el estado del mismo.